Joel (de Joel On Software y Stack Overflow) http://www.joelonsoftware.com/articles/fog0000000033.html OK, we've talked about why you need a spec, what a spec has in it, and who should write them. In this fourth and final part of the series I'll share some of my advice for writing good specs.
esa es una serie de 4 artículos chiquitos sobre documentos de especificación de requerimientos. que hizo en el año 2000
Aunque en el 2008 cuando crearon StackOverflow... el escribió algo así como: Todo lo que creía sobre desarrollo de software estaba un poco mal... incluyendo documentos de requerimientos.
Una pieza central para la implementación de ITIL es el catálogo de servicios. Aquí algunos ejemplos para construir un catálogo de servicios:
"The ITIL2 books don’t make much of Service Catalogue but it is the central, pivotal, fairly-static object in the ITIL world. (The central dynamic, transactional object is the Service Desk ticketing system, and the asset database). ITIL3 makes more of Service Catalogue, but still does not place it as centrally as the IT Skeptic and others would. Service Catalogue drives your people. It is a key mechanism in cultural change, the foundation of customer relationship, and a pivotal tool for organizing effort".
Este libro escrito por Henrik Kniberg es lectura obligada para administradores de proyecto que utilicen métodos ágiles. El libro es una versión gratuita no imprimible, pero si gustan lo pueden comprar en Amazon.